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          美菱冰箱冷藏室不制冷,師傅未上門售后卻說修好了?

          2021-07-20 15:46 來源:慧聰家電網

          慧聰家電網:“真是大無語事件,第一次遇到這種售后!維修保修太困難了!”近日,有網友在新浪微博“吐槽”美菱冰箱售后問題。

          該網友稱,美菱冰箱買來三年不到的時間,冷藏室就不保鮮,冷凍室結霜結冰,運行聲音巨響,關鍵是售后太差了。

          美菱冰箱冷藏室不制冷,師傅未上門售后卻說修好了?

          一個問題兩次修不好,第三次報修師傅不上門

          網友在帖子中講述了美菱冰箱的維修經過。5月份冰箱出現問題后聯系售后,冰箱被拉走維修一周后送回。十多天后又壞了,“還是同樣的毛病同樣的問題”,又打了師傅的電話維修,冰箱被拉走小十天后送回,“他保證說到修好了修好了,不會再出現這種問題了”,但三天后冰箱冷藏室和外面溫度一樣,但這次網友聯系售后十多天后,師傅從未上門,卻和售后說沒問題修好了。

          網友發布的售后維修進度截圖顯示,7月3日提交售后申請,一直處于“已經為您報修售后待上門檢測”,“待廠商確認狀態”。但在服務單狀態中則顯示7月3日“成功受理服務單,工程師將于2021年7月5日18:00上門服務”,7月12日“工程師已上門”。

          該網友表示,“不知道聯系的誰上的哪家子門,十幾天p事沒解決,一打電話就是會反饋會反饋的,抱歉抱歉的,都搞不懂崔(此處應為催)到哪里去了,真的是美菱牌子一生黑了?。?!”

          美菱冰箱冷藏室不制冷,師傅未上門售后卻說修好了?

          美菱冰箱冷藏室不制冷,師傅未上門售后卻說修好了?

          美菱冰箱冷藏室不制冷,師傅未上門售后卻說修好了?

          用戶質疑售后拖保修期

          針對第三次聯系售后,維修師傅不上門的問題,網友懷疑售后拖保修期?!斑€有充分懷疑你們是想拖保修期嗎?三年期是7.24?”“太垃圾了,產品不過關售后更垃圾!”

          美菱冰箱冷藏室不制冷,師傅未上門售后卻說修好了?

          慧聰家電網登錄新浪微博發現,有不少針對美菱冰箱的投訴,主要集中在產品質量和售后服務方面。在新浪旗下消費者投訴平臺黑貓投訴上,也有多條對美菱冰箱產品質量的投訴。其中,有一條針對美菱冰箱不制冷的的投訴,也提到一臺2017年買的冰箱經過至少5次維修也未能解決不制冷的問題,最后終于確定是主板壞了,但已過了保修期。用戶表示,“以前怎么沒有說明是哪里壞了?怎么用不了多久又同樣的問題不制冷?是質量的問題?還是顧客服務的問題?”

          家電產品售后服務質量直接關系到品牌形象,產品買回家每年都在修、噪音大、售后服務差,這與近年來美菱進軍高端的形象嚴重不符,也從一個側面反映出美菱冰箱售后服務方面仍存在“短板”。


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