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          二手家電交易新規出爐,多措并舉規范市場

          2021-07-21 11:44 來源:中國家電網作者:郭瑩瑩

          2021年7月7日,國家發展改革委等多部門發布的《關于印發“十四五”循環經濟發展規劃的通知》中提到,規范發展二手商品市場。完善二手商品流通法規,建立完善車輛、家電、手機等二手商品鑒定、評估、分級等標準,規范二手商品流通秩序和交易行為。鼓勵“互聯網+二手”模式發展,強化互聯網交易平臺管理責任,加強交易行為監管,為二手商品交易提供標準化、規范化服務。

          事實上,早在2019年8月,國務院就發布了“鼓勵發展互聯網+舊貨、互聯網+資源循環、促進循環消費。實施包容審慎監管,推動流通新業態新模式健康有序發展”的商業消費意見。

          如今,二手商品交易已經形成規模不小的市場,但二手商品至今沒有相對規范的標準,也就導致二手商品交易水越來越深。

          在二手商品交易平臺中,家電可以說是一個比較重要品類。

          筆者從趕集網和58同城等平臺網站上發現二手家電交易十分火熱。在該類網站上,都能在明顯的位置看到“二手家電”相關入口鏈接,其中58同城直接把“二手家電”列在關鍵詞的首個位置,其熱度可見一斑。

          二手家電交易新規出爐,多措并舉規范市場

          但通過調查發現,看似火熱的二手家電交易方式背后卻隱藏了不少“坑”。很多二手商家都會把特別老舊,且可能經過多次維修的家電,簡單清洗后高價賣出。這種家電出現故障的幾率特別高,基本是誰買誰吃虧。另外,也有很多山寨、假冒商品,打著二手商品的名號,在二手電商平臺上明目張膽地出售。當然還有買家收貨之后找借口向賣家惡意砍價等。

          不少人在二手家電交易中有著不愉快的經歷。在黑貓投訴平臺,筆者注意到,以次充好、虛報高價、欺詐買家、惡意調換商品、消費維權難、交易過程中強買強賣等,成為二手家電交易投訴的主要問題。

          前不久有消費者在黑貓投訴平臺反映:“在閑魚上面買的。說是戴森,結果用了一個月就壞了,也聯系不到客服,我想退款,而且好像是假貨!”

          類似這樣的例子舉不勝舉,消費者在閑魚平臺申請賠付,客服不是推卸責任,就是會提出讓消費者自己聯系商家或者報警。

          但閑魚等二手電商平臺對于家電產品交易是不支持“七天無理由退貨”。一旦“確認收貨”,就代表買家認可商品,后續的糾紛在平臺規則下無法解決。

          尤其像家電這類交易品相對更為復雜,有較高的專業性門檻,消費者對產品質量沒有一定的識別能力,而閑魚等平臺也是無法達到其在交易中所需的質量把控水準。

          對此業界人士指出,二手家電市場目前最大的缺陷就在于交易不規范。產品質量參差不齊,沒有統一的檢測標準和市場準入門檻,更沒有售后服務等。

          因此如何能讓消費者在二手電商平臺上真正放心交易,成為亟待解決的問題,所以國家的多個部門的出手顯得很是必要?!罢峁┮粋€公平的平臺,設定行業規則以及懲罰措施,這是營造健康行業的前提?!睒I界人士表示。

          或許,隨著國家相關規定、評判標準的出現,可以為二手家電營造出更加規范的市場環境。希望未來二手家電交易也能像在淘寶、京東上購買商品那么有保障。

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