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          京東超體收到一位聽障老人的特殊感謝信

          2021-08-30 15:23 來源:慧聰家電網

          一封聽障老人的表揚信背后,京東五星電器“適老化”服務讓零售有溫度

          “我年過八旬,耳聾,近年多病,和醫生交流困難……營業員近十次幫我安裝,教我使用方法,態度十分好,在此衷心感謝?。?!”,8月25日,京東電器超級體驗店合肥店收到了一位老爺爺的特殊感謝信。

          京東超體收到一位聽障老人的特殊感謝信

          老爺爺有嚴重的聽力障礙,得知有語音轉文字的電器或許能幫助他解決與醫生交流的問題。他了解到京東電器超級體驗店是合肥體量最大的電器購物中心,新潮電器很全,慕名來看看。京東超體科大訊飛銷售顧問楊海峰接待了他。

          楊海峰在全程語音轉文字的交流方式下,詳細了解了老爺爺的需求和經濟情況?!袄蠣斪佣嗖】客诵萁鹕?,一個人來的時候手上還貼著掛水后的醫用紗布,我想盡量用最經濟的方法幫他解決問題”。楊海峰首先幫助老人安裝 “訊飛聽見”APP,首先考慮用免費軟件不花錢幫助老人解決交流難題。但是平板收聲的噪音大,老人用自己的平板試用了一段時間后感覺效果不太好。楊海峰又選擇了收聲范圍、降噪處理更佳的人工智能錄音筆科大訊飛A1推薦給老人。這款產品通過聽見錄音轉文字技術,能將聲音轉化成文本字幕,幫助聽障人士進行交流,性價比也最高。此后老人遇到使用問題就來到門店咨詢,楊海峰和輪班的同事悉心接待,一次次耐心教導老人使用方法,獲得了老人的稱贊。

          在京東五星電器蚌埠賣場,手機顧問郝玉婷接待了一位腿腳不便的老人李奶奶。李奶奶看了多款手機,咨詢了很多問題后,覺得很不好意思,“不要嫌我煩哦,家里就我一個人,小孩在外地,年齡大了,手機有很多功能不會用”。郝玉婷耐心教導老奶奶各種手機功能,并推薦了手機碎屏險。添加了李奶奶的微信,手機使用有問題都可以聯系她。7月中旬,李奶奶打電話說手機摔壞了, 很是著急。當時外面下著大雨,郝玉婷還是決定上門去看下情況。到了李奶奶家里發現手機屏幕摔壞需要換屏,當場報了換屏服務, 并再三告知李奶奶換屏不需要交費了。但李奶奶沒有備用手機,擔心家里人聯系不到著急。郝玉婷又冒雨回賣場申請了備用機給李奶奶送去。李奶奶感動極了。

          第七次全國人口普查數據顯示,我國60歲及以上人口超2.64億,占18.70%。人口老齡化是社會發展的重要趨勢。提供適合老年人的產品和服務,幫助老年人使用科技,加強與社會的連接是實體零售企業的責任,也是機會。京東電器、京東五星電器線下各大門店搭建起優秀產品與消費者間的橋梁,讓消費者去體驗、去感受潮流電器產品、人工智能等所帶來的美好生活。對于老年顧客,服務顧問可以提供專業的解決方案,并且提供一對一,持續的服務,將技術和人性化服務相結合,滿足老年人在實實在在的人際互動、手把手教會方面的迫切需求。


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