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          一些家電廠商很痛苦,卻總在緣木求魚和刻舟求劍

          2021-09-16 10:43 來源:家電圈作者:常偉

          爬到樹上去摸魚總希望可以有意外的收獲、劍掉在水里卻在船幫刻上記號到岸邊再撈劍……

          這幾年來在一線家電市場上,這種緣木求魚和刻舟求劍的事情,大量的家電廠商們并沒有少干,而且一直在干。只不過,如今這些問題卻成為堆在眾多家電廠商面前的一條條溝、一道道坎,再不去解決和突破,最終就會陷入泥坑之中難以自拔。

          無論是緣木求魚,還是刻舟求劍,這些現象層出不窮的背后,從一個側面釋放出家電廠商在過去40多年發展過程中,不少家電人普遍存在的“總想投機走小道抄捷徑”和“死守教條固執不變通”等兩大弊端,已經嚴重制約廠商在一線市場上面對客戶和用戶經營突破,以及在企業內部面對數字化管理和跨部門協同的變革進程。

          簡單來說,當前一線家電市場出現的問題,根本原因并不在消費者的身上,也不在市場的成熟后80后、90后,甚至00后的一代又一代年輕用戶崛起。從“供不應求”到“供大于求”背后,如今一線家電市場則是典型的“供需不對接”,企業的產品并不是用戶想要的,用戶要想的產品體驗和生活方式又是企業給不了。

          過去40年以來,所有家電廠商每年都會遭遇一系列問題的沖擊和挑戰,甚至一天之內“層出不窮”的問題就會頻頻發出。但是,為什么最近幾年來,很多廠商卻總是抱怨“問題越來越多”、“問題越來越復雜”,而且“解決問題的難度系數越來越大”?

          一是,過去是老賽道、老環境下的一系列老問題,總是層出不窮。但廠商們解決起來的手段也是“以一敵十敵百”。比如,竄貨問題、亂價問題,都是在家電企業授權的經銷商體系中出現的,解決起來都屬于家電企業“內部問題”,無論是象征性處罰,還是階段性的限制提貨,廠商雙方并無異議。

          如今市場出現的問題,則是基于新賽道、新環境下的挑戰,很可能一天出現10個問題,各個問題的誘因和癥結都不一樣,所以工廠解決起來很難“以一破百”,而是“一事一議”、“一事一策”。最終帶給家電廠商的則是經營手段必須要多樣化、個性化,以及多變化,特別是要面對用戶的個性化需求必須要具備“隨時隨地”快速響應機制。

          更為重要的是,很多家電廠商遭遇的很多問題,不再是內部就可以處理,無論是用戶,還是新零售伙伴,他們一旦不滿意隨時可以借助各種外部的媒體,甚至社交媒體平臺,釋放不滿或表達意見。家電廠商們如何面對這種新的變化,不能死守死等,必須要應急而變。怎么變,考驗的則是各個企業經營管理團隊的實力。

          二是,過去是線下實體店“一枝獨秀”,各種全國性、區域性,甚至省級、市級、縣級,甚至鄉鎮村級市場上的商家們,各自都有一塊“地盤”。唯一的差異就是地盤大小決定了商家的出貨能力強弱。如今新巨頭、新電商、新零售等層出不窮,不僅打破過去的一維線下市場經營體系,而且通過兩維線上與線下體系全面打通,則進一步確立了“全國市場一盤棋”的新格局。簡單來說,一家零售商的野心如果不是鎖定全國,就無法守住眼前的“一畝三分地”。因為,市場永遠是“不進則退”、“慢進也是退”。

          面對市場上層出不窮的新電商平臺和新零售渠道,新一輪的產品銷售“內卷”帶來的則是整個產業體系,已經無法依靠過去企業為中心、商家為中心、產品為中心,來撬動消費市場的增長了。比如說,這兩年來低價格手段失靈背后,不是價格不行,而是價格解決不了所有用戶的需求。那么,如何解決市場和用戶的問題?顯然,必須要以用戶為中心下的產品、服務、體系、方案和體驗再造。

          所以,解決市場增長乏力,甚至銷售下滑的手段,還在一線市場上,還在與用戶的持續溝通和交流過程中,真正依靠他們的力量破解自身的經營難題!

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