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          家電企業一定要守住人品與產品的底線

          2021-09-17 10:27 來源:家電圈作者:華辛

          在一個用戶主導、用戶驅動的全新商業時代,對于所有家電企業和商家來說,第一步應該做出的改變是什么?在家電圈看來,很簡單,就是要充分保證企品、產品、人品的“三位一體”,說到就得做到,言行一致。在任何時候,都要守住企業的產品和人品“底線”。

          “這么多年以來,我就想不明白一件事情,為什么企業在開大會時,總會說的那么好聽,各種市場費用的投入、各種政策資源的扶持、各種商業前景的描繪。但最終在廠商合作的市場執行和產品推廣過程中,說出的10件事能有3件兌現就不錯了。大部分企業就是大會上說說,會后卻難以兌現”。

          最近幾年來,很多家電商家,特別是鄉鎮經銷商和代運營商,在與家電圈交流時最為困惑的事情,就是眾多的家電企業“明明做不到的事情”,為何卻還要在會議上公開宣傳、公開承諾,最終結果則是“吊足了商家的胃口”,卻又被殘酷的現實摧毀和粉碎?!罢f到做不到,難道是一些家電企業的公開潛規則”?

          “買家電的時候,導購員說的真是什么都好,不管是外觀設計,還是功能應用,或是黑科技,讓我聽起來很興奮,感覺一下子生活品質就能得到大幅度提升,未來的智慧生活觸手可及。但是回到家里才發現,連快速安裝服務等承諾都跟不上,更不用提什么黑科技帶來的智慧生活體驗了,完全就是聽導購員講故事,根本無法享受科技帶給生活的美好”。

          隨著主流一代消費群體的年輕化,以及他們對于時尚、科技的追求愈發呈現多變、多樣,以及多層次化,過去幾十年以來家電企業依靠導購員以“忽悠式”、“欺騙式”手段,推薦產品的手段,遭遇來自年輕消費者的不滿,甚至不能理解。在他們看來,“對于企業來說,最需要的就是將產品功能、技術等信息,準確而客觀地傳遞出來”,絕對不是夸張、夸大。否則很容易引發一輪消費者的選擇困惑,甚至是“帶著希望而來,但收獲的卻是失望”。

          無論是家電企業的商家,還是家電企業的用戶,這些年來普遍面臨著一系列來自于家電企業的“承諾了但沒有兌現”、“講的永遠比做的好”、“宣傳的技術功能與用戶實際的體驗不對等”等困惑。簡單來說,很多企業在企業的品牌口碑、產品信譽,以及企業員工言行舉止等,出現了嚴重的不一致,沒有實現企品、產品與人品的“三品合一”。導致產品功能宣傳的很好,但用戶的實際體驗很差;企業的品牌傳播很有格調,但企業的服務體系卻很不給力,甚至連產品質量都無法保障。

          可以看到:隨著家電產業格局和發展的日益成熟,企業市場競爭的手段雖然層出不窮,但商業秩序則日益理性、趨于規范和不斷完善;同時,主流消費群體的年輕化,帶動了整個家電消費更加自我、自主,為過去“被動推銷為主動定義”,這必然會讓一些夸張、夸大的企業市場推廣和產品宣傳行為得到約束;此外,對于越來越巨頭化的家電零售商,他們也在深刻感受市場和用戶需求的變化,必須要倒逼自身經營行為規范,從而杜絕那些“虛假”、“夸大”的情況再度出現。

          最終,這也提醒市場上的所有企業和商家,必須要盡快擺脫對傳統商業競爭手段和方法依賴,緊貼市場和用戶的需求變化,回歸原點:推動企品、產品與人員的“三品合一”,真正讓企業說到就得做到,讓產品功能賣點宣傳真實而可信,真正讓用戶感受到意外和驚喜,而不是失望和后悔。說白了,不管是研發家電的、制造家電的,還是銷售家電、安裝家電的,都必須要守住自己的人品、口碑和信譽。

          騙人不可取、忽悠更可恥。家電企業的未來一定是要贏得更多用戶的信賴和支持,才能穩健地走下去;家電企業的主角永遠都是員工,必須要讓所有員工實現“心往一處聚、力往一處使”,價值觀高度一致下才能創造更多的商業奇跡;從這個角度看,家電企業推動企品、人品與產品的一體化協同,實現用戶與員工的利益共贏,最大贏家還是企業!

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