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          誰也偷不走“這三年”,家電市場到底發生了哪些變化?

          2022-06-10 10:11 來源:家電圈作者:華辛

          今年以來,不少業內人士習慣拿“被偷走的三年”形容這3年家電市場的競爭和家電產業的發展。在家電圈看來,這3年對于中國家電廠商來說,誰也“偷不走”,大家都在努力適應變化并走出新的經營節奏。如果說,真的有“被偷走的3年”,那只能說少數廠商還沒有走出泥坑,找到新的活法。

          2020年以來的這三年,對于中國家電產業40多年的發展歷程來說,并不算什么。

          有人說“被偷走的三年”,也有人說“刻骨銘心的三年”,還有人說“不知不覺的三年”……相信,每一個家電人對于“這三年”都有自己獨特的體驗。但不管每個人的感受多么不一樣,有一個不爭的事實就是:這三年過得很快,這三年從來不會放慢腳步等待誰、照顧誰、憐憫誰……

          回歸家電產業、聚焦家電市場,關注家電用戶,以及家電廠商,家電圈發現,這三年其實大家還是經歷了很多的考驗、挑戰,但更為重要的是在這三年收獲了很多新的變化和驚喜。

          一、成套、場景、方案

          目前眾多家電企業,以及商家在市場上主銷的仍然是單一的產品,或者多臺的產品,但家電廠商面向用戶的市場布局和爭奪重心,卻是基于家庭多場景的成套方案和全屋方案。

          方案正在從過去家用中央空調廠商的“口頭禪”,變成如今眾多家電企業和商家轉型、變革追求的目標和方向。從家庭的陽臺、客廳、臥室、衛生間等四大場景提供不同的套系產品方案,到面向家庭提供全屋的智能家居解決方案。

          特別是這三年前,家電廠商從單品向套系、方案的市場經營轉型和布局明顯加速,同時從過去只考慮產品的技術性和功能性賣點,開始聚焦家庭不同場景下不同產品相互協同和聯動的全新價值和體驗。

          當然這種變化帶給家電廠商的價值,不容忽視。簡單來說,就是要解決價格惡戰對于廠商的利潤透支,謀求客單價的提升,以及用戶黏性的增強。最終,這也是家電產業規?;鏊俜怕髲S商的必經之路,即從數量向質量的跨越。

          二、用戶、用戶、用戶

          對于家電廠商來說,從來沒有像“這三年”如此重視用戶、青睞用戶。背后,正是很多廠商開始加速從產品為中心向用戶為中心的經營轉型落地。在家電圈看來,如今用戶已經從很多家電廠商的“口中”深入到“心里”。

          目前經營用戶,不只是涉及企業的產品研發、生產、營銷和服務等多個環節的效率提升和創新手段,還涉及商家的推廣、營銷等模式的細分,最終要讓家電廠商從過去產品層層批發的思維,進入用戶圈層化深耕細拓的落地,需要的不只是思維變化,還有手段的探索和模式的創新。

          尋找用戶、捕捉用戶、滿足用戶、留住用戶,最終圍繞用戶建立一個產業鏈的閉環。這是家電廠商未來的終極目標,當然現階段還處在尋找用戶、捕捉用戶的初期,但這三年來越來越多的廠商,開始圍繞用戶真正展開一系列細致、周到卻又分散的工作。

          雖然投入周期長,投入精力多,但家電廠商只要真心對待用戶,真心讓用戶感受到價值,相信未來用戶會成為家電廠商發展的最大紅利和動力。

          三、一個中心到N個中心

          過去家電零售渠道只有一個中心,不是全國性的連鎖賣場,就是全國性的電商巨頭;過去家電企業市場經營只有一個中心,就是抓住主要的渠道商家,讓他們去拓展一線市場;過去家電經銷商參與市場爭奪只有一個中心,不是一年幾次降價讓利促銷,就是一年幾場的線下推廣活動。

          這三年來,無論是家電企業,還是家電經銷商,突然發現,市場看似沒有了中心,但圍繞用戶的經營和變革落地后,卻處處都是中心。為了解決用戶的體驗,產品、營銷、服務,以及物流,都要抓緊才能滿足用戶的體驗;為了更好地解決家電企業在市場增速放緩的通道中出貨,如今的家電零售渠道,即有線上的網店,直播電商,還有興趣電商、社群團購,還有線下的實體店、社區團購、連鎖賣場等等,一個都不能少。

          從一個中心到N個中心,從滿足一類用戶需求到滿足不同類所有用戶需求,可以說這是家電廠商在最近3年來面臨的最大考驗和挑戰,未來所有的家電從業者們都必須要學會“去中心化”后再去建設更多的中心。

          四、告別增量擁抱存量

          無論是“以舊換新”,還是“綠色智能補貼”,或是新一輪的“家電下鄉”,這些促銷活動推出背后,正是家電產業在這三年間已經徹底從增量市場步入了存量市場的經營。這也意味著,所有廠商只能去激活老用戶的換新需求,而不是去搶奪“為數不多”的市場剛需增量了。

          面對存量市場的爭奪,如今家電廠商基本上都沒有經歷過,更沒有經驗,所以“這三年”讓很多家電從業者,感覺很痛苦:一是找不到目標用戶,導致“有勁無處使”;二是弄不清楚用戶需求,導致“供需不通暢”;三是留不住用戶,一錘子買賣向持續性交互需要的不只是產品,還有服務等紐帶。

          所以存量市場的拓展,對于所有家電廠商來說,就是一場“二次創業”,大家必須要以歸零的心態,再造的勇氣去重新認識用戶、重新理解用戶,才能重新探索家電市場的新商業機會。

          家電產業的發展,以及家電市場的競爭,在經歷前面40年的野蠻生長、快速做大,以及不斷做強等階段性的積累和沉淀后,不只是產業需要轉變發展方式,眾多的企業和商家也需要調整經營思路和經營策略。如今大家都站在這個調整的節點上,困難不小、壓力不小,但是所依賴和生存的基礎卻很穩健和扎實,接下來大家就要順應變化、理解變化,學會在變化中成長、蛻變、再做強!

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